銀行滿意度調查:最受歡迎的竟是招行?

來源: 我要調查網 發布時間:2015-04-24 瀏覽:
  你平常有道銀行去存過錢嗎?你覺得哪家銀行服務最好?去哪家存取款最快?哪家銀行的網銀安全性最高?近日,陜西消費者協會聯合華商報社發布的一項消費者滿意度調查將揭曉這些問題。
  3月19-25日,陜西消協聯合華商報社對省內各銀行進行客戶滿意度調查。調查內容包括選擇銀行產品和業務、收費項目情況以及對銀行的滿意度等。經過連日來詳細的數據整理與專業分析,發布了關于陜西銀行消費者滿意度的調查報告。總體來看,受訪者主要是年齡在18-50歲,大專以上學歷,月收入3000元以上。可以說是陜西消費領域的“中堅力量”。此次調查以報紙和網絡兩種形式來確定消費者對各銀行產品、服務的滿意水平,共回收9453份問卷,其中網絡樣本8906份,報紙樣本547份。
  為保證調查的準確和公正,樣本統計時對重復IP和選項單一、陷阱問題回答錯誤的問卷與前后問題回答矛盾的問卷進行剔除,大大減小“刷票”、冒填等可能性。篩選后最終獲得有效樣本7072份,網絡樣本6755份,報紙317份。性別方面,男性占比46.8%,女性53.2%。為保證調查的科學和權威,特別聘請了西安統計研究院的兩名高級研究員及多名全國統計學家組成華商指數專家團對調查的模型設計、問卷設置、數據處理和報告分析等進行指導把控。
招行居于滿意度榜首
  如今,服務越來越被重視,服務質量已被人們視為選擇銀行的第一要素。消費者對陜西哪家銀行最滿意?調查報告對31家從事存取款業務的銀行進行測評,除了中國銀行、招商銀行、工商銀行等較為熟悉的銀行外,東亞銀行、進出口銀行、渣打銀行、重慶銀行、浙商銀行、寧夏銀行、成都銀行、昆侖銀行、齊商銀行等11家銀行也在范圍內。
  調查報告顯示,招商因消費者對其服務的認可及網點覆蓋率高等原因,滿意度遠高于其他銀行,總體滿意度居于榜首。5家國有全國性銀行中,滿意度最高的是交通銀行。陜西本土銀行,如西安銀行、長安銀行等,整體滿意度排名中等,高于其他地方銀行和外資銀行。
營業網點多的國有銀行更受青睞
    報告顯示,消費者們比較青睞營業網點多、覆蓋區域廣的大型國有銀行。地方性商業銀行及外資銀行因網點覆蓋率及服務范圍的限制,較少被消費者使用。另外,在已有的金融產品中消費者主要使用借記卡和信用卡,比重分別為91.1%和72%,存折和存單比重僅27.7%。隨著消費者理財理念的日漸提高,在銀行各項業務中,理財產品占據了重要地位,其比重直追信用卡業務。
哪家網銀最安全?
  除了綜合排名,此次滿意度調查還針對辦理業務效率、ATM機數量、網銀的安全性等43個項目指標進行排名,消費者完全可以根據自己的情況來選擇銀行。在報告顯示,工作人員辦理業務效率滿意度前三的是招商銀行、交通銀行和光大銀行。而關于ATM機的情況,交通銀行、民生銀行的自助服務設施密度及完好率滿意度最高。如果你擔心網銀安全性,可以考慮去招商銀行、光大銀行或民生銀行辦理網銀業務,調查中這三家銀行的網銀安全性滿意度排名前三。
花41分鐘辦了張卡8個窗口僅3個營業……
  而哪些是消費者對銀行服務所不滿意的主要原因呢?搞搞中指出,“排隊等候時間長”、“開放的服務窗口少”、“服務態度差”位居前三。此外,“營業廳缺乏業務咨詢、指引服務”、“ATM機經常沒錢或出故障”等問題也讓消費者十分不滿。
  你是否也遭遇過這些情況呢?你平時是根據哪些因素選擇銀行?如今,行業間的競爭都非常大,銀行之間的競爭也不例外。只有更能滿足消費者需求、更讓消費者滿意的銀行,才能更深得民心。
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